Nuevas condiciones de compra

Nuevas condiciones de compra

Nuevas condiciones de compra

FUNCIONAMIENTO VNTG CAT 

Vntg Cat es una tienda online de ropa reutilizada, vintage y de segunda mano. Nos dedicamos a buscar los mejores tesoros en Chile y en el extranjero para ti <3!

En Vntg Cat queremos seguir ofreciéndote una posibilidad de consumo responsable a través de la ropa usada y vintage. Nuestra pasión está en seleccionar los mejores tesoros y joyitas para ti, para que te sientas hermosa <3. 

Te recomendamos leer detenidamente las condiciones de compra antes de realizar un pedido en nuestra web, al momento de comprar asumimos que ya revisaste las condiciones y estas de acuerdo con nuestros tiempos de entrega y funcionamiento en general.

CONDICIONES

Todas las ventas de nuestro productos son por nuestra página web, para comprar debes agregar el producto a tu carrito de compras y seguir las instrucciones del proceso. Puedes crear una cuenta de usuario o comprar como invitado. Es importante que la información que entregues al momento de comprar sea verídica y que el mail que ingresas sea un mail propio al que tengas acceso, ya que toda la información de tu pedido será comunicada por mail.

ACTUALIZACIONES WEB

Nuestra página web cuenta con actualizaciones semanales los días miércoles desde las 20.00 hrs, todos los productos se suben a nuestra web y las compras son por este canal, no por redes sociales ni otros medios. Si alguna actualización cambia de hora o día lo avisaremos por nuestros canales de comunicación.

Te recomendamos siempre al momento de comprar hacerlo de manera consciente y no impulsiva, revisar las medidas que están publicadas en la descripción de cada producto y todas las fotos. Realizamos un trabajo arduo para entregarte toda la información que necesites al momento de comprar, si necesitas más información de un producto o de otro tema puedes escribirnos por el chat de la web o al mail hola@vntgcat.cl

PROCESO DE DESPACHO

Los despachos de compras online siguen funcionando con normalidad, pero actualmente contamos con solo una persona embalando todos sus pedidos, que algunas veces son más de 100 por lo que podríamos presentar algunas demoras. Les pedimos paciencia y tranquilidad ante todo. Si necesitas ayuda con tu pedido o con tu envío no dudes en escribirnos a nuestro mail: hola@vntgcat.cl

Trabajamos con una empresa de logística (Shipit) que nos ayuda a despachar todos los envíos, por lo que sus compras van 100% seguras ya que contamos con un intermediario y no tenemos que dirigirnos a cada courier. Ellos se encargan de retirar los paquetes desde nuestra oficina y despacharlos a cada empresa de envíos.

Es importante mencionar que durante la pandemia el sistema de envíos se ha visto saturado, ¡es como si todos los días fueran un Cyber Monday OMG! por lo que muchos pedidos han presentado demoras, errores y problemas, pero tranquilas que todo tiene solución :)! 

Actualmente los tiempos de despacho están alrededor de los 10-15 días hábiles aprox, pueden  ser menos pero preferimos dar este tiempo por cualquier problema que exista.

Nuestras formas de despacho siguen siendo casi las mismas que antes de la pandemia, sólo hemos modificado algunos tipos de envíos. Nuestros envíos actualmente son los siguientes:

  • Envío Chilexpress: Este envío se calcula al momento de hacer tu pedido y el valor del despacho se suma al valor del producto, al recibir no tendrás que pagar nada extra.

  • Envío en Bluexpress: Este envío se calcula al momento de hacer tu pedido y el valor del despacho se suma al valor del producto, al recibir no tendrás que pagar nada extra

  • Tengo un envío pendiente: Esta forma de despacho es para aquellas personas que ya pagaron un envío y este aún no ha sido despachado. Por ejemplo: si compraste algo un día miércoles a las 21.00 hrs y pagaste un envío y el día jueves en la mañana vuelves a comprar puedes elegir esta opción y tu segundo pedido será agregado al primer envío. No selecciones esta opción si no has pagado ningún envío, estás comprando por primera vez o tu envío ya fue despachado, esto puedes revisarlo en tu mail con que hiciste la compra. 

  • Retiro en showroom: tenemos habilitado nuestro showroom en la comuna de La Reina, el proceso para retirar es agendado una hora. Nosotras te avisaremos vía email cuando tu compra esté lista para retirar y podrás agendar una hora a través de nuestra app de Calendly. El proceso de retiros demora desde 3 días hábiles. Si elegiste esa opción en alguna compra anterior, cambiaste de opinión y ahora necesitas un envío debes escribir al mail de contacto: hola@vntgcat.cl para poder gestionarlo.

SHOWROOM

Este año nos cambiamos de oficina -y por supuesto también de showroom-. Ahora estamos en la comuna de La Reina en una casa antigua y hermosa, con mucho más espacio y percheros para llenar de joyitas vintage.

Nuestro showroom funciona dos días por semana, estos son avisados por nuestras redes y canales de comunicación.

Los días de funcionamiento son los siguientes:

  • Jueves y viernes de 15.30 a 18.30 hrs

Si quieres venir a visitarnos no es necesario que agendes una hora, puedes venir directamente. Si quieres pasar a buscar alguna compra en el horario de atención te pedimos que nos avises vía mail a hola@vntgcat.cl para tenerla lista cuando llegues. 

En nuestro showroom contamos con estacionamiento en la puerta, alcohol gel y es necesario que tengas tu mascarilla puesta todo el tiempo que estés dentro. Te puedes probar cómodamente y si te gusta algo puedes pagar en efectivo, transferencia o tarjetas. 

INFO IMPORTANTE: CAMBIOS

Sabemos que todo este nuevo mundo del e-commerce es complejo, sobre todo en el vestuario y que es complicado decidir por una prenda de ropa sin poder probársela. Es por esto que hemos ampliado nuestros plazos de cambio, adaptándonos a las fechas de entrega y no a las fechas de compra.

Durante la emergencia sanitaria nuestro plazo para efectuar un cambio será de 15 días desde que recibas tu compra. Debes tener en cuenta que para hacer efectivo el cambio debes hacernos llegar el producto de vuelta y cubrir ese gasto de envío. Cuando el producto esté en nuestra dirección comercial y en las mismas condiciones en las que fue despachado en un principio generaremos un cupón a tu nombre que incluya el crédito del producto a cambiar. Este cupón puedes usarlo nuevamente en nuestra tienda online. El proceso de cambio es válido solo una vez, por lo que debes revisar muy bien las medidas y descripción de la prenda al momento de realizar tu segundo pedido (cambio).

Para coordinar un cambio recuerda que debes escribirnos a nuestro mail de contacto oficial: hola@vntgcat.cl

Te responderemos a la brevedad para gestionar tu cambio y hacer del proceso lo más expedito posible.

Importante: los pedidos olvidados de retirar que tengan más de 45 días desde la fecha de compra no tendrán derecho a cambio. 

Recuerda que la ropa que vendemos es usada, de segunda mano o vintage, por lo cual no ofrecemos devoluciones de dinero, si ofrecemos cambios para que tu experiencia sea satisfactoria.

También debes tener en cuenta que la información que ingresas al hacer tu pedido será la información de despacho, por lo que debe ser lo más real posible. Tratar de evitar colocar sobrenombres, revisar bien la dirección y el número de teléfono ya que estos datos son muy importantes para que tu envío llegue de manera correcta. Los envíos serán despachados en tu domicilio solo en una oportunidad, por lo que debes estar atenta a tu mail donde te llegará el código de seguimiento y todos los avisos respecto a tu compra.

Lamentablemente no podemos hacernos cargo de los envíos que son devueltos a bodega, si podemos reenviarlos pero esto tendrá un costo adicional para ti, por lo que aconsejamos siempre estar atenta a los medios de contacto (celular y mail) donde te ubicarán en el caso por ejemplo de que tu timbre no funcione o que tu dirección no la encuentren.

Si tienes alguna duda o necesitas contactarnos recuerda siempre escribirnos a nuestro mail: hola@vntgcat.cl

___

Finalmente queremos darte la bienvenida a nuestra tienda online <3! Esperamos que te encante nuestro trabajo y te emociones con la ropita tanto como nosotras.

Besos y abrazos,

VNTG CAT TEAM.


FUNCIONAMIENTO VNTG CAT 

Vntg Cat es una tienda online de ropa reutilizada, vintage y de segunda mano. Nos dedicamos a buscar los mejores tesoros en Chile y en el extranjero para ti <3!

En Vntg Cat queremos seguir ofreciéndote una posibilidad de consumo responsable a través de la ropa usada y vintage. Nuestra pasión está en seleccionar los mejores tesoros y joyitas para ti, para que te sientas hermosa <3. 

Te recomendamos leer detenidamente las condiciones de compra antes de realizar un pedido en nuestra web, al momento de comprar asumimos que ya revisaste las condiciones y estas de acuerdo con nuestros tiempos de entrega y funcionamiento en general.

CONDICIONES

Todas las ventas de nuestro productos son por nuestra página web, para comprar debes agregar el producto a tu carrito de compras y seguir las instrucciones del proceso. Puedes crear una cuenta de usuario o comprar como invitado. Es importante que la información que entregues al momento de comprar sea verídica y que el mail que ingresas sea un mail propio al que tengas acceso, ya que toda la información de tu pedido será comunicada por mail.

ACTUALIZACIONES WEB

Nuestra página web cuenta con actualizaciones semanales los días miércoles desde las 20.00 hrs, todos los productos se suben a nuestra web y las compras son por este canal, no por redes sociales ni otros medios. Si alguna actualización cambia de hora o día lo avisaremos por nuestros canales de comunicación.

Te recomendamos siempre al momento de comprar hacerlo de manera consciente y no impulsiva, revisar las medidas que están publicadas en la descripción de cada producto y todas las fotos. Realizamos un trabajo arduo para entregarte toda la información que necesites al momento de comprar, si necesitas más información de un producto o de otro tema puedes escribirnos por el chat de la web o al mail hola@vntgcat.cl

PROCESO DE DESPACHO

Los despachos de compras online siguen funcionando con normalidad, pero actualmente contamos con solo una persona embalando todos sus pedidos, que algunas veces son más de 100 por lo que podríamos presentar algunas demoras. Les pedimos paciencia y tranquilidad ante todo. Si necesitas ayuda con tu pedido o con tu envío no dudes en escribirnos a nuestro mail: hola@vntgcat.cl

Trabajamos con una empresa de logística (Shipit) que nos ayuda a despachar todos los envíos, por lo que sus compras van 100% seguras ya que contamos con un intermediario y no tenemos que dirigirnos a cada courier. Ellos se encargan de retirar los paquetes desde nuestra oficina y despacharlos a cada empresa de envíos.

Es importante mencionar que durante la pandemia el sistema de envíos se ha visto saturado, ¡es como si todos los días fueran un Cyber Monday OMG! por lo que muchos pedidos han presentado demoras, errores y problemas, pero tranquilas que todo tiene solución :)! 

Actualmente los tiempos de despacho están alrededor de los 10-15 días hábiles aprox, pueden  ser menos pero preferimos dar este tiempo por cualquier problema que exista.

Nuestras formas de despacho siguen siendo casi las mismas que antes de la pandemia, sólo hemos modificado algunos tipos de envíos. Nuestros envíos actualmente son los siguientes:

  • Envío Chilexpress: Este envío se calcula al momento de hacer tu pedido y el valor del despacho se suma al valor del producto, al recibir no tendrás que pagar nada extra.

  • Envío en Bluexpress: Este envío se calcula al momento de hacer tu pedido y el valor del despacho se suma al valor del producto, al recibir no tendrás que pagar nada extra

  • Tengo un envío pendiente: Esta forma de despacho es para aquellas personas que ya pagaron un envío y este aún no ha sido despachado. Por ejemplo: si compraste algo un día miércoles a las 21.00 hrs y pagaste un envío y el día jueves en la mañana vuelves a comprar puedes elegir esta opción y tu segundo pedido será agregado al primer envío. No selecciones esta opción si no has pagado ningún envío, estás comprando por primera vez o tu envío ya fue despachado, esto puedes revisarlo en tu mail con que hiciste la compra. 

  • Retiro en showroom: tenemos habilitado nuestro showroom en la comuna de La Reina, el proceso para retirar es agendado una hora. Nosotras te avisaremos vía email cuando tu compra esté lista para retirar y podrás agendar una hora a través de nuestra app de Calendly. El proceso de retiros demora desde 3 días hábiles. Si elegiste esa opción en alguna compra anterior, cambiaste de opinión y ahora necesitas un envío debes escribir al mail de contacto: hola@vntgcat.cl para poder gestionarlo.

SHOWROOM

Este año nos cambiamos de oficina -y por supuesto también de showroom-. Ahora estamos en la comuna de La Reina en una casa antigua y hermosa, con mucho más espacio y percheros para llenar de joyitas vintage.

Nuestro showroom funciona dos días por semana, estos son avisados por nuestras redes y canales de comunicación.

Los días de funcionamiento son los siguientes:

  • Jueves y viernes de 15.30 a 18.30 hrs

Si quieres venir a visitarnos no es necesario que agendes una hora, puedes venir directamente. Si quieres pasar a buscar alguna compra en el horario de atención te pedimos que nos avises vía mail a hola@vntgcat.cl para tenerla lista cuando llegues. 

En nuestro showroom contamos con estacionamiento en la puerta, alcohol gel y es necesario que tengas tu mascarilla puesta todo el tiempo que estés dentro. Te puedes probar cómodamente y si te gusta algo puedes pagar en efectivo, transferencia o tarjetas. 

INFO IMPORTANTE: CAMBIOS

Sabemos que todo este nuevo mundo del e-commerce es complejo, sobre todo en el vestuario y que es complicado decidir por una prenda de ropa sin poder probársela. Es por esto que hemos ampliado nuestros plazos de cambio, adaptándonos a las fechas de entrega y no a las fechas de compra.

Durante la emergencia sanitaria nuestro plazo para efectuar un cambio será de 15 días desde que recibas tu compra. Debes tener en cuenta que para hacer efectivo el cambio debes hacernos llegar el producto de vuelta y cubrir ese gasto de envío. Cuando el producto esté en nuestra dirección comercial y en las mismas condiciones en las que fue despachado en un principio generaremos un cupón a tu nombre que incluya el crédito del producto a cambiar. Este cupón puedes usarlo nuevamente en nuestra tienda online. El proceso de cambio es válido solo una vez, por lo que debes revisar muy bien las medidas y descripción de la prenda al momento de realizar tu segundo pedido (cambio).

Para coordinar un cambio recuerda que debes escribirnos a nuestro mail de contacto oficial: hola@vntgcat.cl

Te responderemos a la brevedad para gestionar tu cambio y hacer del proceso lo más expedito posible.

Importante: los pedidos olvidados de retirar que tengan más de 45 días desde la fecha de compra no tendrán derecho a cambio. 

Recuerda que la ropa que vendemos es usada, de segunda mano o vintage, por lo cual no ofrecemos devoluciones de dinero, si ofrecemos cambios para que tu experiencia sea satisfactoria.

También debes tener en cuenta que la información que ingresas al hacer tu pedido será la información de despacho, por lo que debe ser lo más real posible. Tratar de evitar colocar sobrenombres, revisar bien la dirección y el número de teléfono ya que estos datos son muy importantes para que tu envío llegue de manera correcta. Los envíos serán despachados en tu domicilio solo en una oportunidad, por lo que debes estar atenta a tu mail donde te llegará el código de seguimiento y todos los avisos respecto a tu compra.

Lamentablemente no podemos hacernos cargo de los envíos que son devueltos a bodega, si podemos reenviarlos pero esto tendrá un costo adicional para ti, por lo que aconsejamos siempre estar atenta a los medios de contacto (celular y mail) donde te ubicarán en el caso por ejemplo de que tu timbre no funcione o que tu dirección no la encuentren.

Si tienes alguna duda o necesitas contactarnos recuerda siempre escribirnos a nuestro mail: hola@vntgcat.cl

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Finalmente queremos darte la bienvenida a nuestra tienda online <3! Esperamos que te encante nuestro trabajo y te emociones con la ropita tanto como nosotras.

Besos y abrazos,

VNTG CAT TEAM.



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